תנאי שימוש לבעלי עסקים (Business Terms of Service)

גרסה 1.0 · עודכן 2026-10-14

גרסה 1.0 · תוקף: 14.10.2026

1.1 "החברה" — גלעד רוטשילד, עוסק פטור מס׳ 203249479, רעות 10, חריש, מפעילת הפלטפורמה בשם "פינגווין".

1.2 "הפלטפורמה" — מערכת ה-SaaS לניהול תורים ופעילות עסקית, כולל דף ההזמנה הציבורי, האזור האישי ללקוח הקצה וכל תוסף.

1.3 "בעל העסק" — מי שפתח חשבון בפלטפורמה, באפיון אישי או בשם אישות משפטית. "לקוח קצה" — מי שמזמין שירות מבעל העסק באמצעותה. "צד שלישי" — כולל ספקי סליקה, דוא"ל, WhatsApp/Meta, אחסון, ענן וספקי תשתית אחרים.

1.4 סתירה בין מסמכים: תנאי החיוב יקבעו בנושאי תשלום; ההסכם לעיבוד מידע (DPA) בנושאי עיבוד מידע של לקוחות העסק; תנאי ההודעות בנושאי הודעות; והתנאים האלה בשאר הנושאים.

2.1 השימוש מיועד לבעלי עסקים בלבד, ולא לשימוש צרכני אישי. המשתמש מצהיר שהוא בן 18 ומעלה, כשיר להתקשר בחוזה, ומוסמך להתחייב בשם העסק.

2.2 הפרטים בהרשמה חייבים להיות נכונים ומעודכנים. הרשמה מהווה הסכמה לתנאים (רישום הסכמה: עניין אישור במערכת, בהתאם לאשר יוגדר במסמך זה).

3.1 בעל העסק אחראי לשמירת פרטי ההתחברות, לכל פעולה שתבוצע בחשבונו, להרשאות שהוא מעניק לעובדיו ולביטול הרשאות של עובד שעזב.

3.2 יש להודיע לחברה מיידית על חשד לגישה לא מורשית.

4.1 החברה מספקת תשתית טכנולוגית לניהול תורים ותקשורת. החברה אינה נותנת את השירות שהעסק מספק, אינה צד להתקשרות בין העסק ללקוחו, ואינה מחזיקה כספי לקוחות קצה.

4.2 בעל העסק אחראי בלעדי, במלוא ההיקף שהדין מאפשר, ל: (א) איכות, בטיחות, תוצאות, זמינות ואופן מתן השירות; (ב) מחירים, תיאורים, עמלות ביטול ואי-הגעה, מקדמות ומדיניות ההחזר; (ג) רישיונות, היתרים, הסמכות מקצועיות וביטוחים; (ד) עמידה בדיני הצרכנות, הפרטיות, הספאם, הנגישות, העבודה והמס; (ה) האופן שבו עובדיו וניצביו פועלים בחשבונו; (ו) מידע ושאלונים שהוא אוסף מלקוחותיו, כולל החוקיות, הצורך והגילוי שלו; (ז) הסכמות להודעות שיווקיות ואפשרות הסרה; (ח) ניהול סכסוכים מול לקוחותיו; (ט) החזרים ופיקדונות ללקוחותיו; (י) ניהול ספרים, חשבוניות ומס; (יא) שמירת רשומות ומסמכים שהדין מחייב אותו לשמור, וגיבוי עסקי במידה סבירה.

4.3 בעל העסק אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונו על ידי בעל העסק או על ידי מי שהעניק לו הרשאה, כל עוד הפעולה נעשית במסגרת החשבון וההרשאה.

4.4 הפלטפורמה אינה בודקת, מאמתת או מאשרת חוקיות הפעילות, הרישיונות או ההסמכות של בעל העסק, ואינה מוערבת ביחסיו עם לקוחותיו. הפלטפורמה אינה מערכת רפואית, קלינית, חשבונאית או מסית, ואינה מהווה ייעוץ מקצועי כלשהו.

5.1 אסור: פעילות בלתי חוקית או בלי רישיון נדרש; הפליה או הדרה בלתי חוקיות של לקוחות; התחזות או שימוש בשם/מותג ללא הרשאה; הזמנות פיקטיביות או הצפת יומן; איסוף מידע שאינו נחוץ או בלי בסיס חוקי; שיווק ללא הסכמה; שימוש במידע לקוחות למטרה שלא הוגדרה; פגיעה או עקיפת אבטחה, מגבלות או מכסות; הנהסדה הפוך או העתקת הפלטפורמה לצורך מוצר מתחרה; חילוץ שיטתי של מידע; העמסה חריגה על המערכת.

5.2 החברה רשאית להגביל או להשעות שימוש בהתאם לסעיף 20.

6.1 כל תוכן שבעל העסק מעלה (לוגו, תמונות, טקסטים, מחירים, שאלונים, הודעות, שמות מסחריים) באחריותו. הוא מצהיר שיש לו כל הזכויות הדרושות.

6.2 בעל העסק מעניק לחברה רישיון בלתי בלעדי, ללא תשלום, לתקופת השירות ולתקופת השמירה של הסעיף 21, לאחסן, להציג, לעבד, לגבות ולהעביר לספקי משנה תוכן זה בלבד לצורך הפעלת השירות, תמיכה, אבטחה וגיבוי.

6.3 הקניין הרוחני בפלטפורמה, בקוד, בעיצוב, במנועי הזמינות, ההזמנות והמדיניות, במותג ובדוחות נשאר בבעלות החברה. ניתנת לבעל העסק זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית, לא ניתנת להחזרה לצד שלישי ולא ניתנת להעברה, לתקופת השירות. אסור: reverse engineering, sublicense, השכרה, עקיפת הגבלות, ושימוש ליצירת מוצר מתחרה.

7.1 מסלול Free ("המסלול הבסיסי") מוצע ללא עלות כל עוד החברה מציעה אותו. הוא אינו התחייבות להמשיך להציעו לתקופה מסוימת.

7.2 החברה רשאית לשנות את המסלול או להפסיקו בהודעה של 60 יום לפחות, לפי סעיף 22 (כולל ייצוא הנתונים), אלא אם הדין, אבטחה או אי-חוקיות מחייבים מענה מיידי.

7.3 במסלול Free ההגבלות בסעיפים 15–17 חלות במלואן, בהתאם לסעיף 16.4.

8.1 כל תוסף ומסלול Pro הם שירות נפרד. המחיר, הפעלה, חידוש, ביטול, כשל חיוב והחזרים מוגדרים בתנאי התשלום והחיוב.

8.2 החברה רשאית להפסיק תוסף בלבד, בלי להפסיק את השאר, בהודעה סבירה כשהדבר אפשרי. בהפסקה זו: לא יימחקו נתונים שנוצרו באמצעותו, ההיסטוריה תישמר, והחברה תזכה את החלק היחסי של התשלום ששולם עבור התקופה שלא סופקה.

8.3 הורדת מסלול (Downgrade) אינה מוחקת מידע. נתונים היסטוריים, מידע על עובדים עודפים, תורים קיימים והגדרות נשמרים; יכולת ההזמנה של עובדים עודפים ושל תוספים שפגו מוקפאת; תורים שכבר נקבעו ותנאי הביטול שחלים עליהם ממשיכים לחול. התזכורות עשויות לעבור למייל כש-WhatsApp אינו זמין.

8.4 הגבלות מסלול מוצגות בצד בעל העסק בלבד. לקוח קצה לא יוצג לו מנגנון תשלום לפלטפורמה.

9.1 תזכורות WhatsApp הן שירות לפי שימוש, במכסה חודשית של 300 הודעות לבעל עסק עם התוסף פעיל, כפי שמפורט בתנאי התשלום. המונה מתאפס בתחילת כל תקופת חיוב.

9.2 נספרת הודעה שנשלחה לספק ההודעות ונקלטה על ידו. הודעה שהשליחה נכשלה לפני קבלתה על ידי הספק אינה נספרת; הודעה בניסיון חוזר נספרת פעם אחת; הודעה כפולה שנוצרה בטעות של החברה אינה נספרת.

9.3 בחריגה מהמכסה הודעות WhatsApp לא יישלחו, אלא אם רכש בעל העסק חבילת הודעות נוספת או הגדיר רכישה אוטומטית עד תקרה שקבע. שימוש לרעה יאפשר הגבלה או חסימה.

10.1 הפלטפורמה תלויה בשירותי צד שלישי. זמינותם, מדיניותם, מחיריהם וממשקיהם אינם בשליטת החברה, והחברה אינה מבטיחה שיהיו זמינים, שיישארו באותו משק או שיתאימו לכל צורך. כלל זה Meta/WhatsApp, ואחריות החברה בעניין מוגבלת למאמץ הסביר להתמודדות, קישור חלופי או fallback שהוגדרו במערכת.

10.2 החברה רשאית להחליף ספקים, בכפוף להגנת הפרטיות והאבטחה.

10.3 בעל העסק מחבר באחריותו ספק סליקה ונוגע לתנאי הספק ביחסיו הוא והספק בלבד. החברה לא מחזיקה כספי לקוחות קצה ואינה אחראית לעסקאות בין העסק ללקוח.

11.1 בנוגע למידע על לקוחות העסק, החברה פועלת כמעבדת מידע בשם בעל העסק, בהתאם ל-DPA המפורסם בכתובת https://app.penguintor.com/legal/dpa. בעל העסק הוא האחראי לחוקיות האיסוף והשימוש, לגילוי ולהסכמות הנדרשות, ולבקשות נושאי המידע.

11.2 בנוגע למידע שהחברה מעבדת לצרכיה העצמאיים (חשבונות בעלי עסק, זיהוי ואבטחה, וזיהוי לקוח בין עסקים בהיקף מצומצם של פרטי קשר מאומתים), החברה פועלת לפי מדיניות הפרטיות בכתובת https://app.penguintor.com/legal/privacy.

11.3 בעל העסק אחראי לשרת שאלונים שהוא מגדיר, לרבות שאלות על מידע רגיש. החברה רשאית לספק תבניות ואזהרות, אך אינה מאשרת את חוקיותן של שאלות שבעל העסק מנסח.

12.1 השירות ניתן במאמץ סביר (reasonable efforts). החברה אינה מתחייבת לזמינות רצופה, לאחוז פעילות מסוים, לזמן תגובה במסוים או לישירות 24/7. אין במסמכים אלה SLA, ואין בהם Service Credit אוטומטי על הפסקת שירות, מעבר לסעיף 17.

12.2 תמיכה ניתנת בימי א׳–ה׳, 09:00–17:00 בדוא"ל, בכתובת support@penguintor.com. יעד תגובה: יום עבודה אחד. יעד זה אינו התחייבות.

12.3 תחזוקה מתוזמנת עשויה להשבית את השירות זמנית; החברה תנסה להודיע מראש כשהדבר סביר.

13.1 החברה רשאית לשנות ממשק, תכונות, ספקים, ארכיטקטורה, אינטגרציות וחבילות. הפחתה מהותית בשירות ששולם מראש תיעשה בהודעה סבירה, ובהתאם לסעיף 22 ולהחזר היחסי שלו.

14.1 החברה פועלת על פי אמצעי אבטחה סבירים ומתאימים לסוג השירות, בהתאם לדין החל. החברה אינה מבטיחה שהמערכת "בלתי חדירה". הדיווח על אירוע אבטחה יתבצע בהתאם לדין ולתפקיד החברה במידע הרלוונטי, ללא התחייבות למסגרת זמנים קבועה מעבר למחויב בדין.

14.2 בעל העסק יודיע לחברה מיד על חשד לאירוע אבטחה הקשור לחשבונו.

15.1 בכפוף לדין, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE), ללא התחייבות בנושאים אלה בעניין: שהשירות יפעל ללא הפסקה או באגים; שכל תכונה תעבד בכל מכשיר; שכל אינטגרציה תהיה זמינה; שכל הודעה תימסר או תתקבל; שכל תשלום יעבור; שכל סלוט שמוצג יישאר פנוי עד רגע ההזמנה; שהשירות יתאים לכל צורך עסקי, יניב הכנסה, ימנע No-show או ימנע הונאות.

16.1 החרגת נזקים. בכפוף לדין, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, ולאובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, הזדמנויות, מוניטין, שיבוש פעילות, זמן ונזק לא ממוני, בין אם הוא נובע מהפרת חוזה, עוולה או אחר.

16.2 ברירת המחדל בנזקי לקוחות העסק. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם ללקוח קצה או לצד שלישי בקשר לשירות שהעסק סיפק או לא סיפק, ובעל העסק יפצה את החברה על חשיפה בעניין, לפי סעיף 18.

16.3 תקרה. בנוסף לאמור ובכפוף לדין, אחריות החברה המצטברת כלפי בעל העסק, בגין כל האירועים ביחד ובגין כל עילה, תהיה מוגבלת לסך התשלומים ששילם בעל העסק בפועל לחברה עבור השירות הספציפי שממנו נובע האירוע, ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הראשון.

16.4 מסלול Free. לגבי בעל עסק במסלול Free, התקרה היא 250 שקלים, וזה הסכום המקסימלי בגין כל האירועים. אם השירות הספציפי שבו נגרם הנזק נמכר בתשלום, יחול הסכום הגבוה מביניהם.

16.5 חריגים. הסעיף אינו מגביל אחריות בגין כוונה, פזיזות, רשלנות רבתי או הונאה של החברה, נזק גוף או מוות, ואחריות שאינה ניתנת להתנאה לפי דין.

16.6 אם סעיף או תת-סעיף בהגבלת האחריות יפסל, יישארו הסעיפים האחרים בתוקפם המרבי האפשרי.

17.1 בשל כשל בשירות שנגרם אצל החברה בשליטתה, הסעדים הבלעדיים הם, בסדר של עדיפויות ובכפוף לדין: (א) ביצוע מאמץ סביר לתקן או להשיב את השירות; (ב) ניסיון חוזר או fallback; (ג) זיכוי (Credit) או החזר יחסי של הסכום ששולם עבור הרכיב הספציפי שהיה בלתי זמין באופן מהותי ומתמשך, בלבד.

17.2 זיכוי או החזר אינם הודאה באחריות לנזק עסקי ואינם פיצוי . העברת הודעה שלא נמסרה, או לקוח שלא הגיע, אינם זכאים בזיכוי אוטומטי.

17.3 כשל של צד שלישי (לרבות Meta/WhatsApp, ספק סליקה, דוא"ל, ענן) אינו עושה את החברה אחראית מעבר למאמץ הסביר בסעיף 10.1 ולהסעדים בסעיף זה.

17.4 הסעד הבלעדי אינו חל בהקשר שבו הדין מחייב סעד אחר.

18.1 בעל העסק ישפה ויפצה את החברה, מנהליה ועובדיה בגין כל תביעה, הוצאה ונזק (כולל שכר טרחה סבירה) שנובעים מ: (א) הפרת תנאים או דין על ידי בעל העסק; (ב) השירות שהעסק סיפק או לא סיפק; (ג) תוכן ומידע שהעסק הזין; (ד) הודעות ושיווק שהעסק הזמין או ניסח. החברה תודיע לעסק מיד על תביעה ותשתתף בהגנה בתנאים סבירים.

19.1 בעל העסק ינקוט אמצעים סבירים להקטנת נזק, כגון: לבדוק שהזמנות התקבלו, להשתמש בערוץ חלופי כשידוע על תקלה, לעדכן פרטי קשר, לשמור רשומות וגיבוי במקום נוסף מהפלטפורמה, ולהודיע לחברה בזמן על תקלה. הפלטפורמה אינה המקום היחיד שבו ישמר מידע הדרוש לחובות השמירה של בעל העסק.

20.1 הפרה רגילה: החברה תודיע ותניח 7 ימים לתיקון, אלא אם ההפרה אינה ניתנת לתיקון או יש דחיפות.

20.2 השעיה מיידית, ללא תקופת תיקון, תתבצע במקרה של: אירוע אבטחה או חשד סביר להונאה; ספאם; ניסיון פריצה או עקיפת הגבלות; פעילות בלתי חוקית או מפלה; הצפת המערכת; בקשה של רשות או בית משפט; אי-תשלום בהתאם לתנאי החיוב (לפי המנגנון בתנאי התשלום, אי-תשלום מביא לירידה למסלול Free, לא להשעיה).

20.3 בעת השעיה החברה תשמור על יכולת לקוחות קצה לראות ולבטל תורים קיימים (מצב קריאה בלבד), כשהדבר אפשרי ואינו חושף את הפלטפורמה לסיכון.

20.4 בעל העסק רשאי לבטל את החשבון בכל עת, לפי סעיף 21 ותנאי התשלום.

21.1 שלושה מצבים נפרדים: הפסקת קבלת תורים חדשים (Disable Booking); סגירת חשבון (Close Account); מחיקת חשבון (Delete Account).

21.2 בעל העסק אחראי, לפני סגירה, להודיע ללקוחותיו, לטפל בתורים עתידיים ובמקדמות ובפיקדונות, להחזיר כספים כנדרש, ולייצא את מידעו. המערכת תספק כלים לכך בלבד ואינה עורבת להתחייבויות העסק.

21.3 בסגירת חשבון, החשבון נשאר במצב קריאה וייצוא בלבד למשך 90 יום, ולאחר מכן יאונמו פרטי לקוחות, פרט מידע שהדין, אבטחה או הגנה משפטית מחייבים לשמור (כגון רשומות תשלום, 7 שנים), ובכפוף ל-Legal Hold.

21.4 בעל העסק אחראי לייצא את מידעו במהלך תקופת הייצוא. הייצוא חינם, בפורמט שימושי (CSV/XLSX), בלי התחייבות לשירות Migration.

21.5 שמירה ומחיקה בפועל נקבעות ב-Data Retention Schedule, ומידע שנמצא בגיבויים יימחק במהלך מחזור הגיבוי.

22.1 החברה רשאית להפסיק את הפלטפורמה בכללה, או חלק ממנה. החברה אינה מתחייבת להפעיל את השירות לתקופה מסוימת.

22.2 הודעה מקדימה של 60 יום לפחות, בהודעה באמצעות דוא"ל ובמערכת. בתוך התקופה: תקופת מעבר של 30–60 יום (כניסה, ייצוא וטיפול בתורים קיימים, ללא הרשמות והזמנות חדשות); ואחריה תקופת קריאה בלבד של 30 יום.

22.3 במקרים חריגים (אבטחה, חוקיות, אי-אפשרות בפועל להפעיל) ניתן לקצר את התקופה או להפסיק מיד.

22.4 שירות ששולם מראש ולא סופק: החזר יחסי של התקופה שלא סופקה. אין פיצוי על אובדן רווחים, לקוחות, הכנסות או נזק עסקי. Sunset אינו הופך את החברה לאחראית להתחייבויות העסק כלפי לקוחותיו.

22.5 הסעיף חל גם על מכירת החברה/הפעילות, מיזוג וחדלות פירעון, בכפוף לדין (אופן שיוגדר עם הערת עו"ד).

23.1 החברה לא תהיה אחראית לכשל או איחור שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה (מלחמה, אסון, מגיפה, תקלת תשתית רחבה, תקיפה חריגה, פעולת רשות, שינוי דין, הפסקת ספק קריטי), ולא תשתמש בה כפטור מכל פעולה שהיה ניתן למנוע באופן סביר.

24.1 בעל העסק אינו רשאי להעביר או להמחות את החשבון או זכויותיו ללא הסכמה בכתב מראש מהחברה. החברה תבדוק בקשה במונח ידני ובאימות מסמכים, ואינה מחויבת לאשר. אין אפשרות אוטומטית להעברת בעלות במערכת.

24.2 החברה רשאית להעביר את זכויותיה והחובותיה לצד שלישי בהקשר של מכירה, מיזוג או שינוי שליטה, בהודעה לבעל העסק כנדרש בדין.

25.1 החברה רשאית לעדכן את התנאים. שינוי מהותי יישלח בהודעה מראש סבירה וידרש אישור במערכת, ושינוי מחיר יידרש הודעה מראש ואפשרות לבטל לפני החיוב החדש. השינוי לא יפגע בתורים שכבר נקבעו.

26.1 דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית נתונה לבית המשפט המוסמך בחדרה, ככל שהדין מאפשר זאת.

27.1 בעל העסק מסדיר הודעות לכתובת הדוא"ל שבחשבון. בוררות או ביטול סעיף לא יפגעו בשאר. הסעיפים 4, 6, 11, 15–18, 21, 22 ו-26 ישרדו אחרי סיום ההתקשרות.

28.1 תשתית נגישה. החברה מפעילה את הפלטפורמה, לרבות עמוד העסק הציבורי, תהליך הזמנת התור והממשק המוטמע, בתשתית שמטרתה לעמוד בדרישות תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ובתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA. מבנה העמודים, הניגודיות והמיקוד מיושמים בתשתית ואינם תלויים בהגדרות העסק. החברה מפרסמת הצהרת נגישות ופועלת בשקידה סבירה לשמור על רמת הנגישות ולתקן ליקויים שהובאו לידיעתה. החברה אינה מתחייבת שכל תוכן או שילוב שמקורו בעסק או בצד שלישי יהיה נקי מליקויים.

28.2 אחריות העסק. העסק אחראי כלפי לקוחותיו, ככל שהדין מחיל עליו חובות נגישות כנותן שירות, ל(א) תוכן שהוא מעלה או כותב (לרבות דיוק ובהירות של טקסט חלופי, תיאורים, מחירים, הודעות וניסוחים), (ב) השירות עצמו שהוא מספק, לרבות המקום הפיזי, אמצעי הקשר והסיוע ללקוחות עם מוגבלות, (ג) האתרים והערוצים שבבעלותו שבהם הוא מטמיע את הפלטפורמה, ו-(ד) בירור חובותיו וזכאותו לפטור או להקלה לפי הדין. העסק מאשר שידוע לו כי חובות הנגישות לפי הדין, ככל שחלות עליו, חלות עליו כנותן השירות ללקוחותיו ולא על החברה.

28.3 אי פגיעה בנגישות. העסק מתחייב שלא להשתמש בפלטפורמה באופן הפוגע בנגישות, ובכלל זה לא לעקוף או לבטל את ההתאמות שבתשתית באמצעות עיצוב, סקריפט או קוד חיצוני, לא להעלות ביודעין תוכן שאינו נגיש, ולא להטמיע את הממשק המוטמע באופן שמסתיר אותו, חוסם את המיקוד בו או מונע את השימוש בו. החברה רשאית, לאחר הודעה לעסק ותקופה סבירה לתיקון, להשהות או להסיר תוכן או שילוב שפוגע בנגישות, ובמקרה דחוף גם מיד.

28.4 פניות נגישות. פנייה בנושא נגישות שנוגעת לעסק מסוים תועבר לעסק, יחד עם הפרטים הדרושים לטיפול בה ולצורך זה בלבד, והעסק מתחייב לטפל בה בתוך זמן סביר ולשתף פעולה עם החברה. החברה תטפל בפניות הנוגעות לתשתית.

28.5 שיפוי. ככל שהדין מאפשר, העסק ישפה את החברה בגין תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שנגרמו לחברה בפועל ושנובעות מהפרת סעיף זה על ידי העסק, מליקוי נגישות בתוכן שהעסק העלה, או מליקוי נגישות בשירות שהעסק מספק או באתר או בערוץ שבבעלותו. השיפוי אינו חל ככל שהתביעה נובעת מליקוי בתשתית שבאחריות החברה לפי סעיף 28.1. השיפוי כפוף לכך שהחברה תודיע לעסק על הדרישה בתוך זמן סביר ותאפשר לו להתגונן מפניה.

28.6 אי פגיעה בזכויות על פי דין. אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכויותיהם של לקוחות קצה או של צד שלישי לפי הדין, או כדי לשחרר צד מאחריות שלא ניתן להתנות עליה. חלוקת האחריות לפי סעיף זה חלה בין החברה לבין העסק בלבד.

28.7 הצהרת הנגישות. הצהרת הנגישות של החברה מפורסמת בכתובת /accessibility והיא הצהרה מידעית, ואינה מקנה זכויות חוזיות מעבר לאמור בסעיף זה. האחריות של החברה לפי סעיף זה כפופה להגבלת האחריות שבסעיף 16, וסמכות השיפוט לפי סעיף 26.

תוספת: כלי מדידה ושיווק בדפי העסק (להטמעה בגוף התנאים במקום המתאים)

X.1 העסק רשאי, במסלול שכולל את האפשרות, להזין מזהים של כלי מדידה ושיווק בדפי ההזמנה שלו. הפלטפורמה טוענת את הכלים מספקיהם הרשמיים בלבד, רק לאחר הסכמת המבקר, ולא מאפשרת הזנת קוד חופשי.

X.2 העסק הוא בעל המאגר והאחראי לכך שהשימוש בכלים אלה עומד בדין, לרבות: מתן הודעה וקישור למדיניות פרטיות שלו (מחויב כדי להפעיל תגים), תמיכה בפלטפורמות הפרסום ובמדיניותן, ועמידה בדיני הגנת הפרטיות והתקשורת.

X.3 אסור לעסק לשלוח לכלי מדידה ושיווק מידע מזהה (שם, טלפון, אימייל, כתובת) או מידע רגיש, לרבות מידע רפואי ומידע על מצב בריאותי, או להדביק בדף קוד אחר מהנדרש להפעלת הכלים המותרים.

X.4 השימוש ב-Google Tag Manager מותנה באישור במערכת ובאחריות מפורשת. העסק אחראי לכל קוד שמוגדר בקונטיינר, ופינגווין רשאית להשבית את האפשרות במהירות אם היא סבורה שפגעה באבטחה או בפרטיות.

X.5 פינגווין אינה אחראית להיקף הנתונים שכלי המדידה או השיווק של העסק אוספים, לדיוק המדידה, או להחלטות שספקי הכלים מקבלים על בסיס הנתונים. בהתאם לסעיף 16 האחריות מוגבלת.

X.6 בהזמנה שמתבצעת בתוך אתר אחר (Embed) פינגווין לא טוענת תגים. האחריות למדידה ולהסכמה באתר המארח היא של העסק.