עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
המחויבות שלנו
פינגווין היא פלטפורמה לניהול תורים ועסקים. אנחנו מאמינים שכל אדם, כולל אנשים עם מוגבלות, צריך להיות מסוגל לקבוע תור, לנהל את התורים שלו ולנהל את העסק שלו בעצמאות, בנוחות ובכבוד. לכן אנחנו משקיעים מאמץ מתמשך בהנגשת השירות, ומתייחסים לנגישות כחלק קבוע מהפיתוח של כל יכולת חדשה.
על מה ההצהרה חלה
ההצהרה חלה על אתר פינגווין ועל אפליקציית הרשת שלה, ובכלל זה: עמודי העסקים הציבוריים, תהליך קביעת התור וההזדהות באמצעות קוד אימות, האזור האישי של הלקוחות, ממשק הניהול של בעלי העסקים והצוות, והחלון המוטמע והכפתור הצף שבעלי עסקים יכולים להטמיע באתרים שלהם.
התקן וההתאמות
התאמות הנגישות נועדו לעמוד בדרישות תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 לרמה AA, בכפוף לשינויים ולהתאמות שנקבעו במסמך התקן הישראלי. בנוסף אנחנו פועלים לפי הנחיות WCAG 2.1 ברמה AA של ארגון W3C.
אמצעי הנגישות שבוצעו
- עמודי העסקים נבנים על אותה תשתית נגישה: המבנה, הניגודיות והמיקוד בעמוד העסק, בתהליך ההזמנה ובחלון המוטמע נאכפים כברירת מחדל ואינם תלויים בהגדרות שבעל העסק בוחר.
- ניווט מלא באמצעות מקלדת, סדר מעבר הגיוני בין האלמנטים, מסגרת מיקוד גלויה וקישור "דילוג לתוכן" בראש כל דף.
- מבנה סמנטי של הדפים: כותרות, אזורי עמוד, רשימות וטבלאות, שפה וכיוון קריאה של עברית מימין לשמאל, וכותרת ייחודית לכל דף ולכל שלב בתהליך ההזמנה.
- תוויות לכל שדות הטפסים, והודעות שגיאה ברורות שמקושרות לשדה ומוקראות בתוכנת הקראת מסך.
- תאימות לטכנולוגיות מסייעות, ובהן תוכנות הקראת מסך, ושימוש בחלונות קופצים נגישים שבהם המיקוד נשמר, ניתן לסגור במקש Esc והמיקוד חוזר לאלמנט שפתח אותם.
- ניגודיות צבעים בהתאם לתקן, ואי הסתמכות על צבע בלבד להעברת מידע. גם צבע המותג שבעל עסק בוחר מותאם אוטומטית כדי שיישאר קריא.
- אפשרות להגדיל את הטקסט עד 200% ללא אובדן תוכן, ותצוגה מותאמת למסך צר ולמכשירים ניידים.
- כיבוד העדפות המערכת של המשתמש: מצב ניגודיות גבוהה והפחתת אנימציות.
- אזורי לחיצה גדולים בנייד.
- תהליך קביעת התור: בחירת מועד עם תיאור מלא של היום, השעה ונותן השירות, הודעות סטטוס שמוקראות, הזנת קוד אימות עם מילוי אוטומטי מההודעה, והתראה לפני שהזמן שנשמר לתור פג.
- טקסט חלופי לתמונות ולמיתוג, וקוד QR שמלווה תמיד בקישור טקסטואלי.
- דוחות וגרפים בממשק הניהול מלווים בטבלת נתונים שקולה.
- הודעות הדוא"ל נשלחות כטקסט פשוט, פורמט שנגיש לכל טכנולוגיה מסייעת, ומסתיימות בקישור להצהרה הזו.
דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות
הנגישות נבדקת באופן אוטומטי בכל שינוי, בדפדפן Chrome בגרסה עדכנית, במחשב ובמסך בגודל טלפון, כולל ניווט במקלדת בלבד. אנו פועלים להנגשת השירות לכלל המשתמשים ומשפרים אותו באופן שוטף. נתקלתם בקושי? פנו אלינו ונטפל בכך: accessibility@penguintor.com.
מגבלות ידועות
למרות המאמצים, ייתכן שיתגלו חלקים בשירות שטרם הונגשו במלואם. אנחנו ממשיכים לבדוק ולשפר. חשוב לדעת:
- תוכן שבעלי עסקים מעלים: תמונות, לוגו, טקסטים, הודעות וביקורות מועלים על ידי בעלי העסקים והלקוחות. התשתית שלנו מנרמלת את המבנה ומתאימה צבעים כדי לשמור על קריאות, אבל המשמעות של התוכן, למשל דיוק תיאור התמונה ובהירות הניסוח, היא באחריות מי שהעלה אותו.
- השירות עצמו: נגישות השירות שהעסק מספק ללקוחותיו, כגון המקום הפיזי והקשר הישיר איתו, היא באחריות העסק.
- שירותי צד שלישי: דפי תשלום ואימות כרטיס אשראי נמצאים באחריות ספקי הסליקה, וקישורים למפות ול-WhatsApp פועלים באפליקציות של חברות חיצוניות. הנגישות שלהם אינה בשליטתנו.
- אתרים שמטמיעים את פינגווין: נגישות האתר שמארח את החלון המוטמע היא באחריות בעל האתר.
- קבצי ייצוא: קבצי נתונים שמורידים מהמערכת (כגון CSV) הם קבצי נתונים גולמיים.
נתקלתם בבעיה? נשמח לשמוע
אם נתקלתם בקושי בנגישות בשירות, אם אתם זקוקים למידע בפורמט חלופי, או אם אתם רוצים עזרה בביצוע פעולה, אפשר לפנות אלינו. כדי שנוכל לטפל בכך במהירות, כדאי לציין את הכתובת של הדף, תיאור קצר של הבעיה, והדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם. נשיב בהקדם האפשרי.
אם הבעיה היא בעמוד של עסק מסוים, אפשר לפנות גם אל העסק עצמו.
פרטי רכז הנגישות
- שם: גלעד רוטשילד
- דוא"ל: accessibility@penguintor.com
- יישוב: חריש
עדכון ההצהרה
ההצהרה נבדקת ומתעדכנת בכל שינוי מהותי בשירות ולפחות פעם בשנה.